- Mô tả công việc:
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách
- hàng.
- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CSKH;
- Thiết lập quy trình, mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.
- Quản lý toàn bộ data base khách hàng của Công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng.
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phối hợp các đơn vị liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại.
- Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất
- Yêu cầu công việc:
- Do đặc thù ngành nghề, vị trí này chỉ tuyển nữ.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên; ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, có kinh nghiệm làm việc trong ngành Thẩm mỹ/ Làm đẹp/ Phòng khám/ Nha khoa là một lợi thế
- Kiến thức và kinh nghiệm xây dựng Customer Journey Mapping, khảo sát khách hàng…
- Có kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch thực hiện công việc, giao tiếp và truyền đạt thông tin, thương lượng và đàm phán tốt.
- Có khả năng đọc, hiểu soạn thảo, trình bày các báo cáo, văn bản liên quan công việc.
- Có khả năng ứng biến và xử lý tình huống phát sinh với khách hàng tốt.
- Quyền lợi:
- Thu nhập 35.000.000 – 40.000.000 VNĐ
- Thưởng Lễ, Tết, Lương T13, BHXH…đi du lịch hằng năm
- Được nâng lương theo năng lực thể hiện
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, thân thiện
4. Địa điểm làm việc:
- Làm việc tại: 219 P. Trung Kính, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
- Thời gian làm việc: 08h30 – 17h30 từ Thứ 2 – Thứ 7
Liên hệ: Ms Thúy 0866.988.296
Ứng viên quan tâm vui lòng ib hoặc gửi CV về Mail: tuyendung.trunganh@tack.com.vn
Tiêu đề email [vị trí tuyển dụng + họ tên + số điện thoại]
